Verkkokaupan kyttepuudekuller.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on Küttepuude Kuller OÜ (rekisterikoodi 17093744, ALV-numero EE102962172), jonka sijaintipaikka on C. R. Jakobsoni tn 26a-3, Viljandi 71005.
Myyntisopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot
Myyntiehdot ovat voimassa ostettaessa tavaroita Verkkokaupasta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 % ja ovat euroina. Hinnat sisältävät maksuttoman toimituksen koko Manner-Viroon. Saarille toimitus tapahtuu erillisellä sopimuksella ja siitä voidaan periä lisämaksu.
Tavaraa koskevat tiedot on esitetty Verkkokaupassa välittömästi tavaran yhteydessä.
Tilauksen tekeminen
Tavaran tilaamiseksi halutut tuotteet on lisättävä ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi on täytettävä vaaditut tietokentät sekä valittava sopiva toimitus- ja maksutapa. Tämän jälkeen näytölle tulee maksettava summa, jonka voi maksaa seuraavasti:
- Virolaiset pankkimaksut (pankkilinkki)
- Visa- ja Mastercard-korttimaksut
- Apple Pay ja Google Pay
- Käteisellä tavaran toimituksen yhteydessä
HUOM! Pankkilinkillä maksettaessa on ehdottomasti painettava pankin sivulla painiketta “Takaisin kauppiaalle”.
Verkkomaksut välittää Maksekeskus AS. Maksu tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä, pankkilinkillä kyseisen pankin ja korttimaksulla Maksekeskus AS:n turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja korttitietoihin. Verkkomaksun osalta sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan tilille. Käteisellä toimituksen yhteydessä valitun tilauksen osalta sopimus tulee voimaan tilauksen vahvistamisella.
Kestotilauksen (Polttopuiden täysi palvelu) osalta asiakas tallentaa maksukortin Maksekeskukseen, ja jokaisesta toimituksesta veloitetaan sovittu summa automaattisesti ennen toimitusta. Korttitietoja säilyttää Maksekeskus, ei Verkkokauppa. Maksuvaltuutuksen voi peruuttaa milloin tahansa lopettamalla kestotilauksen tai ottamalla yhteyttä Verkkokauppaan.
Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja välittää maksujen suorittamiseksi tarvittavat henkilötiedot henkilötietojen käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.
Jos tilattua tavaraa ei ole mahdollista toimittaa tavaran loppumisen tai muun syyn vuoksi, siitä ilmoitetaan ostajalle ensi tilassa ja maksetut rahat (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
Toimitus
Tavaraa toimitetaan koko Manner-Viroon. Saarille toimitus tapahtuu erillisellä sopimuksella.
Tavara toimitetaan ostajan ilmoittamaan osoitteeseen Verkkokaupan tai yhteistyökumppaneiden kuljetuksella ja pinotaan haluttuun paikkaan, mukaan lukien 5. kerrokseen saakka. Vähimmäismäärää ei ole.
Toimitus koko Manner-Viroon on maksuton. Saarille toimituksesta voidaan periä lisämaksu, josta ilmoitetaan ostajalle ennen toimitusta.
Toimitusaika sovitaan ostajan kanssa, ja tavara toimitetaan yleensä muutaman työpäivän kuluessa sopimuksen voimaantulosta, alueesta ja reitistä riippuen. Poikkeustapauksissa on oikeus toimittaa tavara enintään 45 kalenteripäivän kuluessa.
Peruutusoikeus
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa.
Peruutusoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on oikeushenkilö.
14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tavaraa ei saa käyttää muulla tavoin kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tavalla, joka on sallittu tavaran testaamiseksi fyysisessä myymälässä.
Jos tavaraa on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, Verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa maksua tavaran arvon alenemista vastaavasti.
Tavaran palauttamiseksi on täytettävä peruutusilmoitus ja lähetettävä se sähköpostiosoitteeseen info@kyttepuudekuller.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tavaran palautuskulut maksaa Verkkokauppa.
Ostajan on palautettava tavara ilmoituksen tekemistä seuraavien 14 päivän kuluessa.
Verkkokauppa palauttaa palautettavan tavaran vastaanotettuaan ostajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä palautusten tekemisestä siihen saakka, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tavaran takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet siitä, että hän on lähettänyt tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.
Jos ostaja on valinnut halvimmasta tavanomaisesta toimitustavasta poikkeavan tavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kustannuksia, jotka ylittävät tavanomaisen toimituksen kustannukset.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia tavara takaisin, jos tavaran hinta oli Verkkokaupassa erehdyksen vuoksi merkitty merkittävästi alle markkinahinnan.
Reklamaatio-oikeus
Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tavaran sopimusehtojen vastaisuudesta tai virheestä, joka oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta ostajalle. Ensimmäisen vuoden aikana tavaran luovuttamisesta oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutushetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan velvollisuus.
Ostajalla on oikeus virheen ilmetessä ottaa yhteyttä Verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@kyttepuudekuller.ee tai soittamalla numeroon +372 5395 1487.
Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tavaran luovuttamisen jälkeen ostajalle.
Jos Verkkokaupasta ostetussa tavarassa on virhe, josta Verkkokauppa vastaa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa virheellisen tavaran. Jos tavaraa ei ole mahdollista korjata eikä vaihtaa, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimukseen liittyneet maksut.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan tekemään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavissa olevassa muodossa 15 päivän kuluessa.
Henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käyttää ostajan henkilötietoja ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja tavaran toimittamiseen. Toimitukseen tarvittavat tiedot välitetään kuljetus- ja kuriirikumppaneille. Tietojen käsittelyä sääntelee tarkemmin Verkkokaupan tietosuojakäytäntö (kyttepuudekuller.ee/privaatsuspoliitika).
Uutiskirjeitä ja tarjouksia lähetämme ostajan sähköpostiosoitteeseen ainoastaan siinä tapauksessa, että ostaja on antanut siihen suostumuksensa. Uutiskirjeistä voi luopua milloin tahansa sähköpostitse tai uutiskirjeessä annettujen ohjeiden mukaan.
Riitojen ratkaiseminen
Reklamaatiot on lähetettävä sähköpostiosoitteeseen info@kyttepuudekuller.ee tai soitettava numeroon +372 5395 1487.
Jos ostaja ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sovinnollisesti, ostaja voi kääntyä kuluttajariitojen lautakunnan puoleen (Tarbijavaidluste komisjon, komisjon.ee). Lautakunnan toimivaltaan kuuluu ratkaista ostajan ja Verkkokaupan välillä tehdystä sopimuksesta johtuvia riitoja, ja valituksen käsittely on ostajalle maksutonta. Ostaja voi kääntyä myös Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisualustan puoleen (ec.europa.eu/consumers/odr).